Widerrufsrecht
Du hast das Recht, den Kaufvertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt am Tag, an dem du (oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Waren erhalten hast.
Widerruf erklären
Zur Ausübung des Widerrufs reicht eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) an office@melis.at. Eine bloße kommentarlosen Rücksendung genügt nicht.
Rücksendung & Fristen
Nach deinem Widerruf musst du die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Bitte sende Rückgaben an:
melis.at
Arnsteingasse 26/36
1150 Wien
Zustand der Ware
Die Ware muss im selben Zustand zurückgesendet werden, in dem du sie erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung, inklusive Beleg oder Kaufnachweis. Eine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung kann zu Wertersatz führen.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Auf Wunsch stellen wir dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung und verrechnen die Kosten mit deiner Erstattung bzw. ziehen sie ab. (Wenn du kein Etikett von uns nutzen möchtest, frankiere bitte ausreichend und versende mit Sendungsnachweis.)
Erstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung. Bei Genehmigung erstatten wir dir den Artikelpreis. Kosten für Versand oder Rückversand werden nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung; wir dürfen sie bis zum Wareneingang zurückbehalten.
Schäden & Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn Artikel defekt, beschädigt sind oder falsch geliefert wurden. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Ausnahmen vom Widerruf
Vom Widerruf ausgeschlossen sind u. a.:
- Sonderanfertigungen / personalisierte Artikel,
- versiegelte Waren, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde (z. B. bestimmte Kosmetik-/Pflegeprodukte),
- Gefährliche Stoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase,
- Digitale Inhalte, sobald die Bereitstellung begonnen hat (bei vorheriger ausdrücklicher Zustimmung und Kenntnis des Rechtsverlusts),
- Gutscheine nach Einlösung, sowie Angebotsartikel, sofern gesetzlich zulässig.
Umtausch
Der schnellste Weg zu einem anderen Artikel ist die Rückgabe wie oben beschrieben und ein separater Neubestellvorgang.
Kontakt
Fragen? Schreib uns jederzeit an office@melis.at.